اجزای OKR چیست؟
- Objectives (اهداف)
- Key Results (نتایج کلیدی)
مزایای استفاده از OKR
- شفافیت و تمرکز بیشتر بر روی اهداف کلیدی.
- ایجاد انگیزه و تعامل بیشتر بین اعضای تیم.
- امکان پیگیری و اندازه‌گیری پیشرفت به صورت دقیق.
- تسهیل در هماهنگی بین تیم‌ها و بخش‌های مختلف سازمان.
اهداف و نتایج کلیدی okr
در چارچوب OKR (Objectives and Key Results)، اهداف و نتایج کلیدی به طور جداگانه تعریف می‌شوند و هر کدام ویژگی‌ها و نقش خاصی دارند. در اینجا توضیحات مفصلی در مورد هر کدام ارائه شده است:
۱- اهداف (Objectives)
تعریف:
اهداف (Objectives) بیان‌کننده مقصد نهایی و آن چیزی هستند که تیم یا سازمان قصد دارد به آن دست یابد. اهداف باید الهام‌بخش، قابل فهم، و قابل دستیابی باشند.
ویژگی‌های اهداف:
- الهام‌بخش و انگیزشی: اهداف باید به گونه‌ای تعریف شوند که انگیزه و اشتیاق در تیم ایجاد کنند.
- کیفی: اهداف معمولاً کیفی هستند و به صورت کمی مشخص نمی‌شوند.
- مان‌دار: اهداف باید دارای یک بازه زمانی مشخص باشند تا بتوان پیشرفت به سمت آنها را پیگیری کرد.
- واضح و قابل فهم: اهداف باید به وضوح بیان شوند تا همه افراد تیم بفهمند که چه چیزی قرار است به دست آید.
مثال‌هایی از اهداف:
- بهبود تجربه مشتریان
- افزایش سهم بازار
- توسعه یک محصول جدید نوآورانه
- بهبود فرهنگ سازمانی
پیشنهاد مطالعه :
۲- نتایج کلیدی (Key Results)
تعریف:
نتایج کلیدی (Key Results) نشان‌دهنده دستاوردهای مشخص و قابل اندازه‌گیری هستند که نشان می‌دهند چقدر به اهداف نزدیک شده‌ایم. نتایج کلیدی به صورت کمی بیان می‌شوند و باید بتوان آنها را به صورت عینی اندازه‌گیری کرد.
ویژگی‌های نتایج کلیدی:
- قابل اندازه‌گیری: نتایج کلیدی باید به صورت عددی و کمی باشند تا پیشرفت به سمت اهداف به وضوح مشخص شود.
- قابل دستیابی: نتایج کلیدی باید چالشی اما واقع‌بینانه باشند.
- زمان‌دار: مانند اهداف، نتایج کلیدی نیز باید دارای بازه زمانی مشخص باشند.
- خاص و شفاف: نتایج کلیدی باید دقیق و شفاف بیان شوند تا هیچ گونه ابهامی در مورد اینکه چه چیزی باید به دست آید، وجود نداشته باشد.
پیشنهاد مطالعه :
مثال‌هایی از نتایج کلیدی:
-
برای هدف “بهبود تجربه مشتریان”:
۱٫ افزایش نمره رضایت مشتریان (NPS) از ۷۰ به ۸۵.
۲٫ کاهش زمان پاسخگویی به مشتریان از ۲۴ ساعت به ۱۲ ساعت.
۳٫ افزایش نرخ بازگشت مشتریان از ۴۰٪ به ۶۰٪.
-
برای هدف “افزایش سهم بازار”:
۱٫ افزایش سهم بازار از ۲۰٪ به ۲۵٪.
۲٫ جذب ۵۰ مشتری جدید در سه ماه آینده.
۳٫ افزایش فروش ماهانه از ۱۰۰ هزار دلار به ۱۵۰ هزار دلار.
فرآیند تنظیم و پیگیری OKRها
۱٫ تعریف اهداف و نتایج کلیدی: ابتدا تیم‌ها و مدیران اهداف و نتایج کلیدی را مشخص می‌کنند.
۲٫ انتقال و هماهنگی: اهداف و نتایج کلیدی به اعضای تیم منتقل می‌شوند و اطمینان حاصل می‌شود که همه آنها را درک کرده‌اند.
۳٫ پیگیری و بازبینی: پیشرفت به سمت نتایج کلیدی به طور منظم پیگیری و بررسی می‌شود.
۴٫ بازخورد و تطبیق: بر اساس بازخوردها و شرایط، ممکن است اهداف و نتایج کلیدی تطبیق داده شوند.